Servicevoorwaarden

Artikel 1 - Definities
Oro Jewels betekent Oro Jewels B.V., gevestigd te Amsterdam onder KvK nr.99072750;
Klant betekent de persoon met wie Oro Jewels een overeenkomst heeft gesloten;
Partij betekent Oro Jewels en klant samen; en
Consument betekent een klant die tevens particulier is en handelt als particulier.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Oro Jewels B.V.
Gevestigd: Amsterdam
E-mailadres: info@oro-jewels.com
KVK: 99072750
BTW-identificatienummer: NL868780996B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten door of namens Oro Jewels. Tenzij Oro Jewels schriftelijk met andere voorwaarden akkoord gaat.
- Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kunt u geen rechten ontlenen voor toekomstige transacties.
- Zolang de overeenkomst niet tot stand is gekomen, is Oro Jewels gerechtigd de voorwaarden en prijzen te wijzigen.

Artikel 4 - Prijzen
- Alle prijzen vermeld op de website van Oro Jewels zijn inclusief 21% BTW.
- Als je meer dan één artikel bestelt, blijven de verzendkosten gelijk.
- Oro Jewels kan alle prijzen vermeld op de website van Oro Jewels of op andere wijze te allen tijde wijzigen.

Artikel 5 - Betaling
- De overeenkomst van koop en verkoop komt tot stand op het moment van aanvaarding door u van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet per e-mail is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
- Oro Jewels biedt de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google pay en Klarna.

Zie de algemene voorwaarden van Klarna als je gebruik wilt maken van de pay later service.

Artikel 6 - Retourneren
- We doen er alles aan om je een perfect product te leveren zodat je tevreden bent met je aankoop. Als je aankoop om wat voor reden dan ook niet naar wens is, kun je per e-mail contact met ons opnemen. Als het product in overeenstemming is met onze retourvoorwaarden, heb je de mogelijkheid om het product binnen 30 dagen na ontvangst van het product te retourneren. We vergoeden de verzendkosten niet. Stuur een e-mail naar info@oro-jewels.com om de retourzending door te geven en het verzendadres op te vragen waarnaar het pakket verzonden kan worden. 

Het artikel moet in originele staat zijn, zoals verkocht, zonder wijzigingen, schade of extra slijtage om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Alle artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd. Aangepaste artikelen (zoals ringen die zijn vermaakt of gegraveerde producten) komen niet in aanmerking voor retournering. We vragen je vriendelijk om de reden van het retourneren te beschrijven, zodat we onze service kunnen verbeteren.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn niet voor onze rekening. Kosten en risico van de retourzending zijn voor de klant. Na ontvangst van het artikel krijg je bericht en storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op je bankrekening.

- De kosten en risico's van de retourzending zijn voor de klant.
- Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, stellen wij de consument hiervan op de hoogte en zal de terugbetaling binnen 7 werkdagen zijn afgerond.
- De consument is verplicht het product binnen 30 dagen na mededeling van zijn herroepingsrecht aan Oro Jewels te retourneren, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht vervalt.
- Tijdens de zichttermijn van 30 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
- Indien de door Oro Jewels geleverde artikelen niet binnen 30 dagen na ontvangst zijn geretourneerd, worden de artikelen geacht te zijn geaccepteerd.

Artikel 7 - Eigendomsvoorbehoud
- Oro Jewels blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de consument volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Oro Jewels op grond van enige met Oro Jewels gesloten overeenkomst.
- Tot die tijd kan Oro Jewels een beroep doen op haar eigendomsvoorbehoud en de producten terugnemen.
- Indien Oro Jewels een beroep doet op haar eigendomsvoorbehoud, wordt de overeenkomst als ontbonden beschouwd en is Oro Jewels gerechtigd tot het vorderen van schadevergoeding, gederfde winst en interest.

Artikel 8 - Levering
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Oro Jewels kenbaar heeft gemaakt.
- Binnen Nederland versturen wij onze bestellingen via PostNL of UPS. Wij vinden het erg belangrijk om onze klanten een uitstekende service te bieden en daarom hebben we gratis verzending boven €150 op alle eerste bezorgpogingen binnen Nederland. Zendingen naar de rest van de wereld versturen we met PostNL, UPS of DHL.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen van het pakket veroorzaakt door Budbee, PostNL, UPS of DHL.
- Overschrijding van de aangegeven levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding of het recht de overeenkomst te ontbinden.
- Indien binnen 7 dagen geen schriftelijke bezwaren door Oro Jewels zijn ontvangen, gaat Oro Jewels er vanuit volledig aan haar verplichtingen te hebben voldaan.

Artikel 9 - Verpakking en verzending
- Indien de verpakking van een geleverd product is geopend of beschadigd, dient de consument hiervan vóór ontvangst van het product een aantekening te laten maken door de expediteur of bezorger, bij gebreke waarvan Oro Jewels niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele schade.
- Indien de consument zelf zorg draagt voor het transport van een product, dient hij eventuele zichtbare schade aan producten of de verpakking voorafgaand aan het transport te melden aan Oro Jewels, bij gebreke waarvan Oro Jewels niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele schade.

Artikel 10 - Garantie
- De garantie met betrekking tot producten geldt alleen voor gebreken die het gevolg zijn van ondeugdelijke fabricage, constructie of materiaal.
- Na ontvangst van het product, geven wij een garantietermijn van 1 jaar op de kwaliteit van het product. Mocht er zich tijdens deze periode een probleem voordoen met het product, dan dient de consument een e-mail te sturen naar info@oro-jewels.com. Wij zullen samen met de consument tot een oplossing komen. Als we bezig zijn met de reparatie van het product, dan zorgen we daarvoor. Als dit niet mogelijk is, zullen we de consument een ander product leveren. Als de consument het hier niet mee eens is, zullen we de consument terugbetalen.

- De garantie geldt niet in geval van normale slijtage en schade als gevolg van ongelukken, veranderingen aan het product, nalatigheid of ondeskundig gebruik door de consument, alsmede wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.
- Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de door Oro Jewels geleverde producten is geheel voor eigen risico. Oro Jewels kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Onze garantie voor resizing geldt alleen als het resizingproces door ons is uitgevoerd en geeft dus geen garantie aan andere goudsmeden/juweliers.

Artikel 11 - Klachten
- De consument dient een door Oro Jewels geleverd product of dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
- Indien een geleverd product niet beantwoordt aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten van de overeenkomst, dient de consument Oro Jewels daarvan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 7 dagen na ontdekking van de tekortkoming, op de hoogte te stellen.
- Daarbij geeft de consument een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Oro Jewels in staat is adequaat te reageren.
- De consument dient aan te tonen dat de klacht verband houdt met een overeenkomst tussen partijen.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid
- Indien Oro Jewels aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is deze slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
- Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, beschrijvingen op de website of in een catalogus gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Artikel 13 - Recht op ontbinding
- De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien Oro Jewels toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
- Indien nakoming van de verplichtingen door Oro Jewels niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, kan de ontbinding pas plaatsvinden nadat Oro Jewels in verzuim is.
- Oro Jewels is bevoegd de overeenkomst met de consument te ontbinden indien de consument zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, of indien Oro Jewels ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de consument zijn verplichtingen niet naar behoren zal nakomen.

Artikel 14 - Overmacht
In een situatie van overmacht worden alle verplichtingen van Oro Jewels opgeschort. Indien de periode waarin de overmachtsituatie zich voordoet langer is dan twee maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Van overmacht is (in het in lid 1 bedoelde geval) onder meer sprake in geval van noodtoestand, wanprestatie en overmacht aan de zijde van toeleveranciers, storingen, stakingen, computervirussen, import/exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij Oro Jewels of haar toeleveranciers.

Artikel 15 - Wijziging algemene voorwaarden
Oro Jewels is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

Artikel 16 - Toepasselijk recht
Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.